Terminos y condiciones de uso

Última actualización: 22 de Mayo de 2026

Bienvenido a Vaiuz, su Socio de Confianza en la conexión de hogares y empresas con soluciones de reparación, mantenimiento e instalación en Colombia. Al acceder o utilizar la plataforma, usted acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, por favor no utilice nuestros servicios.

TÍTULO I: NATURALEZA Y DEFINICIONES

Artículo 1. Naturaleza de la Plataforma

Vaiuz es una plataforma tecnológica de intermediación que conecta Usuarios con Profesionales Técnicos pero no actúa como empleador, por lo que no existe relación laboral entre Vaiuz y los Técnicos, quienes asumen la exclusiva responsabilidad sobre la calidad, seguridad y ejecución del servicio prestado.

Artículo 1.1. Aceptación de Términos por Contratación

La adquisición, contratación o aceptación de cualquier servicio a través de la plataforma constituye la aceptación expresa e irrevocable de estos Términos y Condiciones. El acto de contratar —ya sea presionando un botón en la app, realizando una compra en la web o iniciando la ejecución del servicio— implica que usted ha leído, comprendido y acepta íntegramente estos términos, que reconoce que Vaiuz es únicamente un intermediario tecnológico, y que el Profesional Técnico es quien asume la responsabilidad exclusiva sobre la calidad, seguridad y ejecución del servicio contratado.

Articulo 1.2. Cookies

El sitio web utiliza cookies para ayudar a personalizar su experiencia en línea. Al acceder a Vaiuz, aceptas el uso de las cookies necesarias.

Una cookie es un archivo de texto que un servidor de páginas web coloca en su disco duro. Las cookies no se pueden utilizar para ejecutar programas ni para enviar virus a su ordenador. Las cookies se le asignan a usted de forma única y solo pueden ser leídas por un servidor web en el dominio que le emitió la cookie.

Podemos utilizar cookies para recopilar, almacenar y rastrear información con fines estadísticos o de marketing para operar nuestro sitio web. Tienes la capacidad de aceptar o rechazar las cookies opcionales. Hay algunas cookies obligatorias que son necesarias para el funcionamiento de nuestro sitio web. Estas cookies no requieren su consentimiento ya que siempre funcionan. Tenga en cuenta que al aceptar las cookies necesarias, también acepta las cookies de terceros, que podrían utilizarse a través de servicios proporcionados por terceros si utiliza dichos servicios en nuestro sitio web, por ejemplo, una ventana de visualización de video proporcionada por terceros e integrada en nuestro sitio web.

Artículo 2. El PIN de Seguridad

El PIN (Comprobante Digital de Gestión) es la contraprestación por el servicio de evaluación que permite al Técnico ir al domicilio o establecimiento del Usuario para analizar el daño o situación técnica, y una vez el Técnico acepta la solicitud, el valor pagado se convierte automáticamente en pago adelantado (abono) al servicio definitivo, por lo que no es reembolsable bajo ninguna circunstancia.

Artículo 3. Liquidación del Servicio

Vaiuz actúa como intermediario de pago, recibiendo el valor total del servicio, incluyendo mano de obra y materiales, directamente del Usuario, y se compromete a liquidar en días lunes, miércoles y viernes a los Técnicos y Profesionales. Esta periodicidad garantiza la garantía de 24 horas de que el servicio se realizó correctamente, ya que el pago se realiza una vez Vaiuz verifica la calidad y cumplimiento del servicio. En caso de que la solicitud de servicio se realice en días no hábiles de pago, la liquidación se realizará hasta el próximo día hábil de pago según el calendario establecido.

TÍTULO II: GARANTÍA DE GESTIÓN Y RESPONSABILIDAD

Artículo 4. Garantía de Mediación

Vaiuz ofrece una Garantía de Gestión que incluye la mediación obligatoria y gratuita entre las partes para resolver conflictos sobre la calidad o el resultado del servicio, y si la mediación falla, facilitará la evidencia digital necesaria para que las partes ejerzan sus acciones legales correspondientes.

Artículo 5. Exclusión de Responsabilidad Financiera

Vaiuz no se hace responsable por daños materiales o personales, pérdida o robo de bienes en el inmueble del Usuario, ni por disputas sobre el valor pactado del servicio, salvo lo establecido en el Artículo 4 sobre la Garantía de Gestión.

TÍTULO III: PROTECCIÓN DE DATOS Y COOPERACIÓN

Artículo 6. Cumplimiento Normativo

Vaiuz cumple estrictamente con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, recopilando datos como ubicación, fotos e historial exclusivamente para la seguridad, verificación y ejecución del servicio, y compartiéndolos únicamente entre las partes involucradas y autoridades competentes.

Artículo 7. Cooperación Judicial

Vaiuz se reserva el derecho y la obligación de entregar toda la información digital disponible a las autoridades competentes, incluyendo la Fiscalía y la Policía, para la investigación y esclarecimiento de los hechos.

TÍTULO IV: DISPOSICIONES GENERALES

Artículo 8. Fuerza Mayor

Vaiuz no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por eventos de fuerza mayor o caso fortuito (desastres naturales, cortes de energía masivos, guerras, actos de terrorismo o fallas de redes de terceros).

Artículo 9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la plataforma, incluyendo código, diseño, logotipos y algoritmos, es propiedad exclusiva de Vaiuz, quedando prohibida su reproducción, modificación o uso comercial sin autorización expresa.

Artículo 10. Propiedad de los Datos

Los datos generados por la interacción en la plataforma, como registros de chat e historial de servicios, son propiedad de Vaiuz y constituyen prueba válida en cualquier proceso legal.

Artículo 11. Prohibición de Puenteo

Está estrictamente prohibido que el Usuario y el Técnico establezcan contacto directo mediante teléfono o redes sociales para realizar servicios futuros sin pasar por la plataforma, ya que la violación de esta norma acarrea el cierre inmediato de la cuenta y posibles sanciones legales por daño a la propiedad intelectual y al modelo de negocio.

Artículo 12. Confidencialidad

Las partes se comprometen a mantener confidencialidad sobre la información sensible compartida durante el servicio, especialmente datos de seguridad del inmueble y datos financieros.

Artículo 13. Terminación de la Cuenta

Vaiuz se reserva el derecho de suspender o cancelar las cuentas de Usuarios o Técnicos que violen estos términos, realicen actividades fraudulentas o dañen la reputación de la plataforma, sin responsabilidad alguna para Vaiuz.

Artículo 14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, y cualquier controversia se resolverá en los Juzgados de la Ciudad de Villavicencio, renunciando las partes a cualquiera que pudiera corresponderles.

Artículo 15. Modificaciones y Actualización de Términos

Vaiuz se reserva el derecho exclusivo y unilateral de modificar, actualizar o sustituir total o parcialmente los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, informando a los Usuarios y Técnicos activos mediante notificación in-app o correo electrónico. El uso continuado de la plataforma o la aceptación de un nuevo servicio por parte del Técnico después de la fecha de entrada en vigencia de las modificaciones implicará la aceptación plena e irrevocable de los nuevos términos.