Politicas de privacidad

Última actualización: 22 de Mayo de 2026

Vaiuz reconoce que la información personal de nuestros usuarios es un activo de valor incalculable y que la confianza que usted deposita en nosotros exige un manejo responsable, seguro y transparente de sus datos. Esta Política de Tratamiento de Datos Personales establece los principios, derechos y obligaciones que rigen la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de la información que nos proporciona, en cumplimiento estricto de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

TÍTULO I: FINALIDAD Y BASE LEGAL

Artículo 1. Finalidad del Tratamiento

Vaiuz recolecta y trata datos personales (identificación, ubicación, contacto, fotos, historial de servicios) con base en el Consentimiento otorgado al registrarse y en el Cumplimiento de Contrato, exclusivamente para las siguientes finalidades legítimas: conectar al usuario con profesionales técnicos, gestionar pagos y verificar identidad para prevenir fraudes, ejecutar procesos de mediación y garantía conforme a los Términos y Condiciones, y cumplir con obligaciones legales y judiciales.

Artículo 2. Consentimiento

Al registrarse en Vaiuz, el usuario otorga su consentimiento expreso, libre, informado, previo y verificable para el tratamiento de sus datos personales con las finalidades descritas. Este consentimiento es un requisito indispensable para el uso de la plataforma. El usuario tiene derecho a revocar su consentimiento en cualquier momento, lo que implicará la supresión de sus datos, salvo que existan obligaciones legales o contractuales que requieran su conservación.

TÍTULO II: DERECHOS DE LOS USUARIOS

Artículo 3. Derechos ARCO

El usuario tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos personales cuando estos sean inexactos o estén incompletos, a solicitar la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recolectados, a ser informado sobre el uso que se le da a su información por parte de Vaiuz, y a presentar peticiones y quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio en caso de vulneración de sus derechos.

Artículo 4. Restricción de Divulgación a Terceros

Bajo ninguna circunstancia se entregarán datos sensibles de terceros (técnicos o clientes) a particulares. Esta restricción es absoluta y protege la seguridad física y patrimonial de todos los usuarios, en cumplimiento estricto de la Ley 1581 de 2012.

TÍTULO III: PROTECCIÓN DE DATOS SENSIBLES

Artículo 5. Datos de Ubicación y Seguridad

La ubicación geográfica exacta del inmueble o establecimiento se protege mediante encriptación y protocolos de seguridad avanzados para evitar accesos no autorizados. Esta información se utiliza únicamente para la logística del servicio y no se comparte con terceros particulares bajo ninguna circunstancia.

Artículo 6. Datos de Identificación

Los documentos de identidad, números de cédula y datos bancarios de los usuarios se almacenan de forma segura y confidencial, siendo accesibles únicamente a personal autorizado de Vaiuz para fines de verificación y procesamiento de pagos.

TÍTULO IV: COOPERACIÓN JUDICIAL Y LEVANTAMIENTO DE RESERVA

Artículo 7. Cooperación con Autoridades

Aunque Vaiuz garantiza la reserva de datos de sus usuarios, reconoce la primacía del interés público y la necesidad de colaborar con las autoridades en la investigación de actos ilícitos. En situaciones donde exista una orden judicial, un requerimiento formal de la Policía Nacional, la Fiscalía General de la Nación o un Juez de la República, Vaiuz levantará la reserva de datos y entregará toda la información pertinente (identificación, ubicación, bitácoras de servicio) para facilitar la investigación.

Artículo 8. Delitos y Denuncias Formales

En casos donde se presente una denuncia formal por incumplimiento contractual grave, hurto, daño intencional o agresión física, Vaiuz levantará la reserva de datos de manera ágil y entregará toda la información de identidad, bitácoras de geolocalización y soportes a las entidades judicales competentes que lo soliciten formalmente.

TÍTULO V: SEGURIDAD Y TRANSFERENCIA

Artículo 9. Medidas de Seguridad

Vaiuz implementa medidas técnicas, humanas y administrativas para garantizar la seguridad de los datos personales, incluyendo el uso de encriptación de datos, firewalls de última generación y controles de acceso estrictos. No obstante, el usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de reportar cualquier actividad sospechosa en su cuenta de inmediato.

Artículo 10. Transferencia de Datos

Los datos personales no serán transferidos a terceros, excepto a los proveedores de servicios tecnológicos autorizados (pasarelas de pago, servicios de mensajería) que operan bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y bajo las mismas políticas de seguridad de Vaiuz. Nunca se venderán, cederán o compartirán datos con fines comerciales a terceros ajenos a la operación de la plataforma.

TÍTULO VI: DISPOSICIONES FINALES

Artículo 11. Modificaciones de la Política

Vaiuz se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos o mejoras en nuestros procesos. Las actualizaciones serán notificadas a través de la plataforma y surtirán efecto a partir de su publicación. El uso continuado de la plataforma tras la publicación de cambios implica la aceptación de la nueva política.

Artículo 12. Contacto para Derechos

Para ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición, o para reportar vulneraciones de seguridad, puede contactarnos a través de los canales oficiales de soporte de la aplicación o al correo electrónico: info@vaiuz.com.